Zbatimi i një zgjidhjeje vetë-shërbimi mund të thjeshtojë operacionet e biznesit tuaj dhe të zvogëlojë kostot duke rritur kënaqësinë e klientit dhe kthimin e vizitave.
Ky udhëzues do të trajtojë bazat ekioska të vetëshërbimit, t'ju ndihmojë të vendosni nëse biznesi ose organizata juaj do të ishte një përshtatje e mirë për një projekt të ri kioske dhe t'ju ndihmojë të filloni në këmbën e duhur.
Çfarë është një kioskë vetë-shërbimi?
Një kioskë vetë-shërbimi është një tabletë interaktive ose kompjuter me ekran me prekje që i lejon klientit të aksesojë informacionin ose shërbimet pa ndërvepruar drejtpërdrejt me një person.
Zbatimi i kioskave të vetë-shërbimit mund t'i lejojë një biznesi të shkallëzojë operacionet më shpejt dhe me efikasitet, ndërsa në të njëjtën kohë redukton kostot.
Vizitorët mund të kryejnë aktivitete vetë-shërbimi në mënyrë të pavarur pa pritur ndihmën e punonjësve, ndërsa punonjësit mund të fokusohen në detyra të tjera që ofrojnë më shumë vlerë për klientët ose përfitojnë nga ndërveprimi ballë për ballë.
si janëkioska e vetë-shërbimite perdorur?
Ka qindra raste të mundshme përdorimi për zgjidhjet e vetë-shërbimit - disa nga më të zakonshmet përfshijnë:
porositja dhevetë-arritje
Lejoni klientët të bëjnë dhe të paguajnë për një porosi në një stacion kioske.Paraqisni promovime të qëndrueshme ndërmjet shitjeve dhe rritjes, gjurmoni dhe menaxhoni shitjet dhe shkurtoni linjat.
Regjistrimi i vizitorëve dhe menaxhimi i radhës
Kioskat e regjistrimit mund të kontrollojnë vizitorët, të gjurmojnë se kush duhet të shihet më pas, të njoftojë automatikisht anëtarët përkatës të stafit dhe të ndihmojë në menaxhimin e kohës së pritjes.
Informacioni i produktit dhe korridori i pafund
Lërini klientët të shfletojnë dhe të blejnë artikuj që mund të mos jenë aktualisht në magazinë për shkak të hapësirës ose kufizimeve të inventarit.Skanoni artikujt fizik për të kthyer një kontroll të shpejtë çmimi.
Regjistrimi dhe besnikëria e klientit
Mblidhni informacione për klientët për të krijuar një listë postimesh ose një fushatë marketingu.Monitoroni vizitat e përsëritura duke përdorur një kioskë, duke ju lejuar të shpërbleni dhe stimuloni me lehtësi klientët tuaj më të mirë.
Wayfinding dhe drejtoritë
Ndërtesat e mëdha dhe kampuset e korporatave mund të jenë shpesh të vështira për lundrimin e vizitorëve.Kioskat e tabletave mund të përdoren si drejtori interaktive, duke i lejuar vizitorët të kërkojnë vendndodhjen e zyrave specifike ose të aksesojnë hartat dhe udhëzimet.
Cilat janë përfitimet ekioska e vetë-shërbimits?
Koha më e shkurtër e pritjes
Sistemet e vetë-shërbimit i vënë vizitorët në kontroll të procesit.Pasi të instalohen, kioskat e vetë-shërbimit janë një burim 'gjithmonë i ndezur' që nuk kërkon planifikim ose gjatësi të paracaktuara ndërrimi, duke shtuar kapacitet shtesë në kohë piku dhe gjatë nxitimeve të papritura.Zvogëlimi i kohës së pritjes mund të rezultojë gjithashtu në qarkullim më të shpejtë të klientëve.
Fitimet më të larta
Për porositë dhe rastet e përdorimit të pikave të shitjes, kioskat e vetë-shërbimit janë treguar se rrisin madhësinë mesatare të porosisë me 15-30%.Kioskat mundësojnë përshtatje të lehtë dhe mundësi për shitje me opsione që mund të vendosen qartë dhe të prezantohen në mënyrë të vazhdueshme çdo herë gjatë procesit të porositjes.
Kostot e reduktuara
Ndërsa kioskat e vetë-shërbimit nuk zëvendësojnë punonjësit, ato mund t'i bëjnë operacionet më efikase dhe të ulin kostot duke thjeshtuar ndërveprimet e shpeshta dhe të përsëritura me klientët.
Privatësi dhe siguri më e madhe e të dhënave
Vetë-shërbimpërmes një kioske u jep klientëve një ndjenjë anonimiteti dhe aftësinë për të rritur porosinë e tyre ose për të bërë kërkesa të veçanta pa u ndjerë të gjykuar.
Për situatat ku ndahen informacione private ose ndryshe personale, futja e informacionit direkt në një kioskë redukton numrin e punonjësve që prekin ato të dhëna, duke e bërë atë më të sigurt.
Saktësia e përmirësuar dhe më pak gabime
Kioskat mund të ofrojnë mesazhe të qarta dhe të qëndrueshme që e ndihmojnë vizitorin të kuptojë opsionet e tyre hap pas hapi sipas nevojës.
Meqenëse klienti po fut porosinë ose të dhënat e tij drejtpërdrejt në sistem, ka më pak shanse për keqkomunikim.Meqenëse të dhënat futen drejtpërdrejt në sistem, ka gjithashtu më pak shanse për shkrim dore të palexueshëm ose formularë letre ose bileta të gabuara.
Pasqyrë e përmirësuar e klientit
Analitika e ngulitur në sistemin tuaj të kioskës mund të ofrojë një mori informacionesh për klientët tuaj dhe mënyrën se si ata e shohin biznesin dhe produktet tuaja.
Pikat e pakësuara të kontaktit
Kioskat e vetë-shërbimit u lejojnë vizitorëve të kryejnë transaksione pa kontakt të drejtpërdrejtë me anëtarët e stafit dhe mbështesin distancimin social.
Rritja e kënaqësisë së klientit
Ndërsa vetë-shërbimi nuk është një koncept i ri, pandemia COVID-19 ndryshoi në mënyrë dramatike mënyrën se si klientët ndërvepruan me bizneset, duke përshpejtuar me shpejtësi përdorimin e teknologjive dhe metodave të reja të komunikimit.Kioskat e vetë-shërbimit e zgjerojnë këtë lloj ndërveprimi në vendndodhjet tuaja fizike, duke i lejuar vizitorët të zgjedhin se si dhe kur të ndërveprojnë drejtpërdrejt me stafin.
Do kioskës zëvendësojë punëtorët?
Le të fillojmë me keqkuptimin se kur kioskat zbatohen, punëtorët duhet të presin që të humbasin punën e tyre.Ndërsa kioskat e vetë-shërbimit shpesh e bëjnë një biznes më efikas, ato nuk janë një zëvendësim i drejtpërdrejtë për punonjësit.
Tani mendoni për llojet e detyrave në të cilat njerëzit janë më të mirët - të kuptuarit dhe përgjigjja ndaj pyetjeve, lidhja me të tjerët, zgjidhja e problemeve.Në mjediset ku zbatohen zgjidhjet e vetë-shërbimit, punonjësit janë ende të nevojshëm për:
Mendoni për llojet e detyrave në të cilat kompjuterët janë më të mirët - në shumicën e rasteve, ato janë flukse pune të përsëritshme që punojnë me pjesë specifike të të dhënave.
përgjigjuni pyetjeve dhe ofroni mendime ose zgjidhje
ndihmoni klientët me përdorimin e kioskës - edhe kur njerëzit bëhen gjithnjë e më të njohur me këto lloj ndërfaqesh dhe ato bëhen më të lehta për t'u përdorur, vizitorët në mënyrë të pashmangshme do të kenë nevojë për ndihmë
zgjidhjen e problemeve teknike
ndihmoni me detyra komplekse që janë jashtë fushëveprimit të një kioske
Një numër restorantesh të shpejta rastësore që kanë vendosur kioska të vetëshërbimit në tavolina i përdorin ato për të rritur përvojën e klientit, në vend që të zëvendësojnë krejtësisht përvojën tradicionale të restorantit.
Stafi i pritjes vazhdon të përshëndesë klientët, t'u përgjigjet pyetjeve dhe të marrë porosinë kryesore ndërsa kioska është e disponueshme për detyra të ndjeshme ndaj kohës, si p.sh. porositja e mezeve ose pijeve, shënjimi i anëtarëve të stafit që i duhen tavolinës, ose kërkesa dhe pagesa e çekut në fund. të vaktit.
Zgjidhjet më të mira të vetë-shërbimit janë krijuar për të plotësuar ndërveprimet e klientëve tuaj me stafin, jo për t'i zëvendësuar ato.
Koha e postimit: Maj-19-2022